Dogodilo vam se kašnjenje ili otkazivanje puta? Kao putnik zrakoplova, vlaka, broda ili autobusa imate određena prava kada putujete u EU-u.
Prava putnika u zračnom prometu
Prava putnika u zračnom prometu u EU-u primjenjuju se:
- ako je vaš let unutar EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
- ako vaš let stiže u EU iz zemlje izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a
- ako vaš let kreće iz EU-a prema zemlji izvan EU-a i obavlja ga zračni prijevoznik iz EU-a ili izvan EU-a
- ako niste već dobili povlastice (naknadu, preusmjeravanje, pomoć zračnog prijevoznika) za probleme povezane s letom na tom putovanju na temelju relevantnog zakona zemlje izvan EU-a.
Saznajte više o pravima putnika u zračnom prometu ovdje.
Prava putnika u željezničkom prometu
Pravila EU-a o pravima putnika u željezničkom prometu općenito se primjenjuju na sva putovanja vlakom unutar EU-a i na sve željezničke usluge.
Pri kupnji karte željeznički prijevoznik ili prodavač karti mora vas obavijestiti o:
- općim uvjetima koji se primjenjuju na vaše putovanje
- putovanjima koja uključuju jedno ili više presjedanja, ako je karta koju ste kupili jedinstvena karta
- voznom redu i uvjetima za sve raspoložive cijene karata, posebno za najniže cijene, kao i voznom redu i uvjetima najbržeg putovanja
- svim prekidima ili kašnjenjima (planiranima i ažuriranima u stvarnom vremenu)
- pristupu, uvjetima pristupa i raspoloživosti opreme u vlaku za osobe s invaliditetom i osobe sa smanjenom pokretljivošću
- uslugama dostupnima u vlaku (uključujući bežični pristup internetu i sanitarne čvorove)
- raspoloživim kapacitetima za bicikle i pravilima za putovanje s biciklom
- postupcima za povrat izgubljene prtljage
- postupcima podnošenja pritužbe
- pravima putnika u skladu s pravilima EU-a i što učiniti u slučaju otkazivanja ili kašnjenja vlaka.
Tijekom putovanja željeznički prijevoznik mora pružiti informacije o uslugama u vlaku (uključujući bežični pristup internetu), sljedećem kolodvoru, prekidima i kašnjenjima, pitanjima sigurnosti i zaštite te glavnim željezničkim vezama. Ako vaš vlak kasni ili je otkazan, prijevoznik vas mora obavijestiti o trenutačnoj situaciji i o vašim pravima i obvezama.
Saznajte više o pravima putnika u željezničkom prometu ovdje.
Prava putnika u autobusnom prometu
Pravila EU-a o pravima putnika u autobusnom prijevozu uglavnom se odnose na redovne autobusne linije na dugim relacijama koje počinju ili završavaju u zemlji EU-a. Ta prava vrijede ako putujete redovnim autobusnim linijama koje prometuju određenim rutama na kojima putnici ulaze i izlaze na unaprijed određenim stajalištima prema utvrđenom voznom redu. Duga relacija znači da je predviđena duljina linije (ne vašeg putovanja) 250 km ili više.
Autobusni prijevoznik mora vas u svim fazama putovanja jasno i točno informirati o liniji i vašim pravima. Informacije moraju biti dostupne u formatu prilagođenom osobama s invaliditetom.
Saznajte više o pravima putnika u autobusnom prometu ovdje.
Prava putnika u brodskom prijevozu
Pravila EU-a o pravima putnika u brodskom prijevozu obično se primjenjuju kad putujete većinom trajekata i brodova za kružna putovanja na pomorskim ili unutarnjim plovnim putovima (rijeke, jezera ili kanali) i ako:
- putujete iz luke u EU-u
- putujete u luku u EU-u iz luke izvan EU-a linijom koju održava prijevoznik iz EU-a
- iz luke u EU-u polazite na kružno putovanje brodom s mogućnošću smještaja i boravak na brodu vam je dulji od 2 noćenja.
Ta se pravila ne primjenjuju na:
- brodove koji ne mogu prevoziti više od 12 putnika
- brodove koji nemaju više od 3 člana posade
- brodove koji prometuju na udaljenosti kraćoj od 500 metara u jednom smjeru
- većinu povijesnih brodova
- izletničke i turističke brodove – ako nemaju mogućnost smještaja ili ako putovanje ne uključuje više od dva noćenja.
Prijevoznik vas tijekom putovanja mora jasno i točno informirati o liniji kojom plovite i vašim putničkim pravima, uključujući uvjete za pristup osoba s invaliditetom ili osoba smanjene pokretljivosti. Te bi informacije trebale biti dostupne i u formatu koji je razumljiv osobama s invaliditetom.
Saznajte više o pravima putnika u brodskom prijevozu ovdje.
Portal Your Europe
Portal Your Europe pojedincima i poduzećima pruža praktične informacije o njihovim pravima i mogućnostima u EU-u. Usmjeren je na stvarne, prekogranične situacije poput onih u kojima se nalaze europski građani koji žele raditi ili studirati u drugoj zemlji EU-a ili europska poduzeća koja se žele preseliti u drugu zemlju EU-a ili u njoj otvoriti podružnicu.
Izvor: Portal Your Europe
Ilustrativna fotografija ©Europska unija, 2018, Izvor: EC – Audiovisual Service
Ovaj informativni članak je objavljen u okviru projekta EUROPE DIRECT Osijek.
Nositelj projekta je Javna ustanova Županijska razvojna agencija Osječko-baranjske županije.
Projekt sufinancira Europska unija.
Za ovu je objavu isključivo odgovoran centar EUROPE DIRECT Osijek/Javna ustanova Županijska razvojna agencija Osječko-baranjske županije.
Sponzorirani članak